Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes de prestations touristiques par la société Safari Sénégal.

2. Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en Francs CFA (XOF) ou en Euros (EUR) toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables au jour de la commande), sauf indication contraire et hors frais de traitement et d'expédition.

3. Commandes

Vous pouvez passer commande sur notre site internet. Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation au plus tard au moment de la validation de votre commande.

4. Validation de votre commande

Toute commande figurant sur le site Internet suppose l'adhésion aux présentes Conditions Générales. Toute confirmation de commande entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve.

5. Paiement

Le fait de valider votre commande implique pour vous l'obligation de payer le prix indiqué. Le règlement de vos achats s'effectue par carte bancaire grâce au système sécurisé ou sur place selon les conditions de l'activité.

Pour les circuits de plusieurs jours et les devis sur-mesure, un acompte de 30 % confirme votre réservation et le solde est à régler au plus tard 7 jours avant l'arrivée, sauf mention contraire sur le devis (certaines réservations peuvent être réglées intégralement à la confirmation, ou en espèces sur place). Le montant exact de l'acompte, du solde et les échéances figurent sur votre devis.

6. Annulation et remboursement

Vous pouvez annuler à tout moment. Les frais d'annulation dépendent du nombre de jours avant le départ et s'appliquent à tous les produits :

• 56 jours ou plus avant le départ : aucun frais. L'acompte éventuellement versé est conservé en avoir voyage, utilisable sur une future réservation.
• De 31 à 55 jours avant le départ : 30 % du montant total.
• De 15 à 30 jours avant le départ : 60 % du montant total.
• 14 jours ou moins avant le départ : 100 % du montant total. Aucun remboursement n'est effectué.

Une fois la prestation commencée, aucun remboursement n'est dû pour les services non utilisés. Pour les produits mentionnant des conditions spécifiques sur leur page de réservation, ces conditions prévalent. Les demandes d'annulation doivent être transmises par email à [email protected] ou par WhatsApp au +221 76 406 21 31 avec votre référence de réservation.

7. Modification de réservation

Toute demande de modification d'une réservation confirmée (date, heure, nombre de voyageurs, point de prise en charge ou prestations) doit être transmise par email ou WhatsApp avec la référence de réservation. Les modifications sont soumises aux disponibilités et à l'éventuelle différence de prix des nouvelles prestations. Une modification demandée après le délai d'annulation gratuite applicable est traitée comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation, et les frais d'annulation ci-dessus s'appliquent.

8. Frais supplémentaires hors forfait

Le prix confirmé à la réservation couvre uniquement les prestations explicitement listées dans l'offre ou le devis. Toute consommation ou prestation non incluse dans le forfait initial (repas supplémentaires, excursions additionnelles, kilométrage supplémentaire, temps d'attente, dépassement d'horaire, droits d'entrée, dépenses personnelles ou toute prestation demandée sur place) est facturée en supplément et payable directement à Safari Sénégal ou à son prestataire.

9. Livraison du service

Safari Sénégal vend des prestations touristiques exécutées au Sénégal à la date et à l'heure confirmées dans la réservation : excursions guidées, transferts, services de chauffeur privé, départs de groupe et voyages sur mesure. Aucun bien physique n'est expédié. Le point de rendez-vous, l'heure de prise en charge et les informations pratiques sont confirmés par email, WhatsApp ou via le site.

10. Retours, remboursements et réclamations

Nos produits étant des prestations datées, les conditions de retour physique ne s'appliquent pas. Les remboursements éligibles sont traités après vérification de la référence de réservation, de l'identité client, du statut du paiement et des conditions d'annulation applicables. Les réclamations peuvent être adressées à [email protected] ou par WhatsApp au +221 76 406 21 31.

11. Factures et reçus

Chaque réservation génère une référence et une confirmation écrite. Pour chaque paiement en ligne confirmé, un reçu/facture (PDF) mentionnant l'identité du marchand (SAFARI SENEGAL, RCCM SN DKR 2024 A 48584, NINEA 011705087), les coordonnées du client et la prestation est émis et mis à disposition avec la réservation.

12. Conformité

Les règles d'identification client, de sécurité des transactions, d'utilisation responsable et de contrôle LCB-FT sont décrites dans notre politique Conformité & Sécurité des Transactions.

13. Rétrofacturation (chargeback) et litiges de paiement

Les paiements en ligne par carte sont traités par notre prestataire de paiement PayDunya. En cas de doute sur un débit, vous vous engagez à contacter d'abord Safari Sénégal à [email protected] ou par WhatsApp au +221 76 406 21 31 afin de résoudre la situation directement. L'ouverture d'une rétrofacturation (chargeback) ou d'un litige bancaire pour une prestation déjà livrée, ou ne relevant pas des conditions d'annulation ci-dessus, est considérée comme abusive : Safari Sénégal conserve le dossier de réservation, les confirmations écrites, les preuves d'identité et de paiement, et contestera toute rétrofacturation injustifiée auprès du prestataire de paiement et, le cas échéant, des autorités compétentes. Toute rétrofacturation frauduleuse ou abusive pourra également entraîner le refus de réservations futures.

14. Annulation de notre fait

Dans de rares cas, nous pouvons être contraints d'annuler une réservation confirmée (raisons de sécurité, météo, état des routes ou des sites, ou événements indépendants de notre volonté). Vous avez alors le choix entre un remboursement intégral des sommes versées, ou un report gratuit sur une autre date disponible. Nous ne sommes pas responsables des frais que vous auriez engagés séparément (vols internationaux, dépenses personnelles) ; nous vous recommandons une assurance voyage pour les couvrir.

15. Force majeure

Aucune des parties n'est responsable d'un manquement dû à un événement échappant à son contrôle raisonnable (événements naturels, météo, grèves, troubles, mesures sanitaires, restrictions officielles). Lorsqu'un tel événement empêche la prestation, nous proposons un avoir ou un report, ou le remboursement des sommes versées déduction faite des frais déjà engagés auprès de nos prestataires et non récupérables.

16. Modification d'itinéraire

Nos itinéraires sont indicatifs et peuvent être adaptés sur le terrain pour des raisons de sécurité, de météo, d'état des routes ou d'accès aux sites (par exemple l'accès saisonnier aux parcs nationaux). Les ajustements mineurs n'ouvrent pas droit à remboursement. Si une modification affecte significativement l'essentiel de votre voyage, nous vous proposons une alternative adaptée ou un remboursement équitable de la partie concernée.

17. Assurance voyage

L'assurance voyage n'est pas obligatoire pour réserver, mais nous recommandons vivement à chaque voyageur de disposer d'une couverture incluant l'annulation, les frais médicaux, le rapatriement et les effets personnels. Nous ne vendons ni ne vérifions d'assurance ; il vous appartient de souscrire une couverture adaptée à votre voyage.

18. Passeports, visas et formalités de santé

Il vous appartient de disposer d'un passeport valide ainsi que des visas, autorisations et vaccinations exigés pour votre voyage. Nous pouvons vous donner des indications générales, mais nous ne pouvons être tenus responsables d'un refus d'embarquement ou d'entrée, ni des frais liés à des documents manquants ou non valides. Vérifiez les exigences propres à votre nationalité bien avant le départ.

19. Aptitude et voyageurs de moins de 18 ans

Il n'y a pas d'âge limite strict pour nos voyages. Les voyageurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent, tuteur ou adulte responsable qui en assume la responsabilité. Certaines activités (safari, pirogue, marche) peuvent être déconseillées selon votre état de santé ; si vous avez une condition susceptible d'affecter votre participation, merci de nous en informer à l'avance afin que nous puissions nous adapter dans la mesure du possible.

20. Prestataires tiers et responsabilité

Certaines prestations (hôtels, chauffeurs, embarcations, guides locaux, prestataires d'activités) sont assurées par des prestataires indépendants que nous sélectionnons avec soin. Nous agissons comme organisateur et intermédiaire et prenons des mesures raisonnables pour votre sécurité, mais nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions des prestataires tiers, ni des risques inhérents au voyage et aux activités de plein air. Notre responsabilité est limitée au montant que vous nous avez payé pour la prestation concernée, sauf fraude, faute intentionnelle ou disposition légale contraire.

21. Comportement du voyageur

Pour la sécurité du groupe, nos guides peuvent demander à un voyageur dont le comportement est dangereux, illégal ou gravement perturbateur de quitter la prestation. Aucun remboursement n'est alors dû et les frais supplémentaires éventuels restent à la charge du voyageur.

22. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles pour organiser et confirmer votre réservation, conformément à notre politique de confidentialité. Le suivi et les mesures d'audience sur le site sont soumis à votre consentement.

23. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit sénégalais. Tout litige qui ne pourrait être résolu à l'amiable relève de la compétence des tribunaux de Dakar, sans préjudice des protections impératives du consommateur qui pourraient vous être applicables.