Conditions Générales de Vente
Identité du marchand
Safari Sénégal est exploité par SAFARESENE, entreprise individuelle basée à Dakar, Sénégal. Ces conditions s’appliquent à toutes les réservations, devis payants et liens de paiement manuels émis par la société.
1. Objet
Les présentes conditions régissent les ventes de prestations touristiques par la société Safari Sénégal.
2. Prix
Les prix de nos produits sont indiqués en Francs CFA (XOF) ou en Euros (EUR) toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables au jour de la commande), sauf indication contraire et hors frais de traitement et d'expédition.
3. Commandes
Vous pouvez passer commande sur notre site internet. Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation au plus tard au moment de la validation de votre commande.
4. Validation de votre commande
Toute commande figurant sur le site Internet suppose l'adhésion aux présentes Conditions Générales. Toute confirmation de commande entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve.
5. Paiement
Le fait de valider votre commande implique pour vous l'obligation de payer le prix indiqué. Le règlement de vos achats s'effectue par carte bancaire grâce au système sécurisé ou sur place selon les conditions de l'activité.
6. Annulation et remboursement
Vous pouvez annuler à tout moment. Les frais d'annulation dépendent du nombre de jours avant le départ et s'appliquent à tous les produits :
- 56 jours ou plus avant le départ : aucun frais. L'acompte éventuellement versé est conservé en avoir voyage, utilisable sur une future réservation.
- De 31 à 55 jours avant le départ : 30 % du montant total.
- De 15 à 30 jours avant le départ : 60 % du montant total.
- 14 jours ou moins avant le départ : 100 % du montant total. Aucun remboursement n'est effectué.
Une fois la prestation commencée, aucun remboursement n'est dû pour les services non utilisés. Pour les produits mentionnant des conditions spécifiques sur leur page de réservation, ces conditions prévalent. Les demandes d'annulation doivent être transmises par email à [email protected] ou par WhatsApp au +221 76 406 21 31 avec votre référence de réservation.
7. Modification de réservation
Toute demande de modification d'une réservation confirmée (date, heure, nombre de voyageurs, point de prise en charge ou prestations) doit être transmise par email ou WhatsApp avec la référence de réservation. Les modifications sont soumises aux disponibilités et à l'éventuelle différence de prix des nouvelles prestations. Une modification demandée après le délai d'annulation gratuite applicable est traitée comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation, et les frais d'annulation ci-dessus s'appliquent.
8. Frais supplémentaires hors forfait
Le prix confirmé à la réservation couvre uniquement les prestations explicitement listées dans l'offre ou le devis. Toute consommation ou prestation non incluse dans le forfait initial (repas supplémentaires, excursions additionnelles, kilométrage supplémentaire, temps d'attente, dépassement d'horaire, droits d'entrée, dépenses personnelles ou toute prestation demandée sur place) est facturée en supplément et payable directement à Safari Sénégal ou à son prestataire.
9. Livraison du service
Safari Sénégal vend des prestations touristiques exécutées au Sénégal à la date et à l'heure confirmées dans la réservation : excursions guidées, transferts, services de chauffeur privé, départs de groupe et voyages sur mesure. Aucun bien physique n'est expédié. Le point de rendez-vous, l'heure de prise en charge et les informations pratiques sont confirmés par email, WhatsApp ou via le site.
10. Retours, remboursements et réclamations
Nos produits étant des prestations datées, les conditions de retour physique ne s'appliquent pas. Les remboursements éligibles sont traités après vérification de la référence de réservation, de l'identité client, du statut du paiement et des conditions d'annulation applicables. Les réclamations peuvent être adressées à [email protected] ou par WhatsApp au +221 76 406 21 31.
11. Factures et reçus
Chaque réservation génère une référence et une confirmation écrite. Pour chaque paiement en ligne confirmé, un reçu/facture (PDF) mentionnant l'identité du marchand (SAFARESENE, RCCM SN DKR 2024 A 48584, NINEA 011705087), les coordonnées du client et la prestation est émis et mis à disposition avec la réservation.
12. Conformité
Les règles d'identification client, de sécurité des transactions, d'utilisation responsable et de contrôle LCB-FT sont décrites dans notre politique Conformité & Sécurité des Transactions.
13. Rétrofacturation (chargeback) et litiges de paiement
Les paiements en ligne par carte sont traités par notre prestataire de paiement PayDunya. En cas de doute sur un débit, vous vous engagez à contacter d'abord Safari Sénégal à [email protected] ou par WhatsApp au +221 76 406 21 31 afin de résoudre la situation directement. L'ouverture d'une rétrofacturation (chargeback) ou d'un litige bancaire pour une prestation déjà livrée, ou ne relevant pas des conditions d'annulation ci-dessus, est considérée comme abusive : Safari Sénégal conserve le dossier de réservation, les confirmations écrites, les preuves d'identité et de paiement, et contestera toute rétrofacturation injustifiée auprès du prestataire de paiement et, le cas échéant, des autorités compétentes. Toute rétrofacturation frauduleuse ou abusive pourra également entraîner le refus de réservations futures.