Conformité & Sécurité des Transactions

1. Services vendus sur la plateforme

Safari Sénégal vend des prestations touristiques au Sénégal : excursions à la journée, visites privées, départs de groupe, services de chauffeur privé, transferts aéroport et circuits multi-jours sur mesure. Il s'agit de réservations de services ; aucun bien physique n'est expédié.

2. Identification client et KYC

Pour chaque réservation, nous collectons les informations nécessaires pour identifier et contacter le client : nom complet, adresse email, numéro de téléphone, nombre de voyageurs, date de voyage, lieu de prise en charge et prestation demandée. Pour les voyages sur mesure, réservations à montant élevé, demandes entreprises ou lorsque l'analyse de risque l'exige, Safari Sénégal peut demander des informations complémentaires : identité, hôtel, informations société ou documents de voyage.

3. Politique LCB-FT

Safari Sénégal n'accepte pas de réservations payantes anonymes. Nous pouvons refuser, suspendre ou annuler une réservation lorsque le client ne peut pas être identifié, lorsque le paiement semble incohérent avec la prestation demandée, ou en cas de suspicion de fraude, abus, risque de sanctions, blanchiment de capitaux ou financement du terrorisme. Les situations suspectes peuvent être remontées au prestataire de paiement ou aux autorités compétentes lorsque cela est requis.

4. Sécurité des transactions

Les paiements en ligne sont traités via des prestataires de paiement sécurisés tels que PayDunya. Safari Sénégal ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire sur ses serveurs. Les pages de paiement, notifications et confirmations utilisent des flux HTTPS sécurisés et une vérification serveur avant qu'une réservation soit marquée comme payée.

5. Factures et traces de paiement

Chaque réservation confirmée dispose d'une référence et d'une confirmation écrite par email, WhatsApp ou via le site. Les traces de paiement sont conservées en interne. Un reçu ou une facture peut être fourni sur demande pour chaque paiement ou transaction.

6. Annulation, remboursement et réclamations

Les conditions d'annulation et de remboursement sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente et peuvent varier selon le produit. Les réclamations peuvent être envoyées à [email protected] ou par WhatsApp au +221 76 406 21 31. Nous vérifions la référence de réservation, l'identité client, le statut de paiement et l'exécution de la prestation avant de confirmer tout remboursement ou ajustement.

7. Charte d'utilisation responsable

Les clients doivent utiliser les services Safari Sénégal uniquement pour des voyages licites, fournir des informations exactes, respecter les lois locales, guides, chauffeurs, communautés, animaux et sites patrimoniaux, et éviter tout comportement abusif, frauduleux ou dangereux. Safari Sénégal peut refuser une prestation si la sécurité, la légalité ou le respect des personnes est compromis.